Foire Aux Questions

1/ RESIDENTS
- Faut-il avoir un statut particulier pour résider chez Sphinx Résidences ?
- Faut-il prendre une assurance habitation ?
- Faut-il souscrire des abonnements pour EDF, pour l’eau ?
- En tant que résident, quels sont mes droits et obligations ?

2/ RESERVATION
- Est-il possible de visiter une résidence et des logements avant d’envoyer ma candidature ?
- Peut-on avoir d’autres visuels que ceux présents sur le site Sphinx-residences.fr ?
- Comment puis-je savoir s’il reste des disponibilités dans la résidence dans laquelle je souhaite réserver ?
- Je suis étudiant, quand faut-il réserver un logement ?
- Je ne connais pas ma durée de location : comment réserver un logement ?
- Comment réserver ?
- Quels sont les documents demandés pour constituer mon dossier de réservation ?
- Comment et à qui dois-je envoyer mon dossier de réservation ?

3/ SERVICES
- Quels sont les services proposés chez Sphinx Résidences ?
- En cas de problème dans l’appartement, une équipe d’accueil est-elle présente ?

4/ TARIFS ET AUTRES FRAIS
- Où puis-je trouver les tarifs des appartements Sphinx Résidences?
- Quelles charges faut-il ajouter au loyer ?
- A quoi correspondent les frais de dossier ?
- Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?
- Qu’est-ce que la caution ?

5/ INFOS PRATIQUES
- Peut-on louer un appartement en colocation ?
- Si je débute mon contrat en cours de mois, le loyer entier me sera-t-il demandé ?
- Est-ce possible d’emménager en cours d’année ?
- Y a-t-il un règlement intérieur au sein des résidences ?
- Peut-on bénéficier de l’aide au logement chez Sphinx Résidences?
- Est-on redevable de la taxe d’habitation ?
- Y a-t-il un état des lieux à faire à l’arrivée et au départ ?
- Que dois-je faire avant mon départ ?



1/ RESIDENTS  

  - Faut-il avoir un statut particulier pour résider chez Sphinx Résidences ?
Non, que vous soyez étudiant, en formation, professionnel en déplacement, touriste, nos résidences vous accueillent tout au long de l’année.

 - Faut-il prendre une assurance habitation ?
Non, l’Assurance "MULTIRISQUES LOCATIFS" est incluse. Elle comprend l'assurance sur les biens mobiliers courants "personnels" à hauteur de 2 000 € par appartement en cas d'incendie ou dégâts des eaux.
Les objets précieux et autres matériels de valeur devront faire l'objet d'une souscription individuelle. La société SPHINX RESIDENCES ne pourra être tenue responsable en cas de vols ou dégradations occasionnés sur les véhicules stationnés sur les parkings privatifs des résidences, ainsi que dans les appartements.
N’oubliez pas de vérifier que vous avez une assurance responsabilité civile : elle vous servira en cas de responsabilité de dommages sur autrui !

  - Faut-il souscrire des abonnements pour l’élecricité et pour l’eau ?

Non, tout est déjà souscrit à votre arrivée : pas de démarches ni de perte de temps !  


 
- En tant que résident, quels sont mes droits et obligations ?
Cette liste de droits et obligations est indiquée sur le document contractuel que vous signerez à votre arrivée lors de l’état des lieux d’entrée.Ces clauses sont tout à fait classiques et seulement des droits et obligations de bon sens et de bonne tenue.


  2/ RESERVATION  


 
- Est-il possible de visiter une résidence et des logements avant d’envoyer ma candidature ?
Oui, et c’est fortement conseillé ! Vous pouvez visiter chacune de nos résidences à tout moment de l’année et choisir celle qui vous plaira le mieux selon ses disponibilités, sa position géographique, son environnement……
Concernant les appartements et leur visite, il est préférable d’appeler les gestionnaires pour prendre rendez-vous.

  - Peut-on avoir d’autres visuels que ceux présents sur le site Sphinx-residences.fr ?
Bien sûr, pour cela n’hésitez pas à contacter la résidence de votre choix par mail ou par téléphone pour avoir plus de renseignements et de photos. Vous trouverez les coordonnées de chaque résidence dans l’onglet « Résidences ».
 
  - Comment puis-je savoir s’il reste des disponibilités dans la résidence dans laquelle je souhaite
réserver ?
La solution la plus simple est d’appeler directement la résidence concernée pour connaître ses disponibilités avant d’envoyer votre dossier de candidature.
Vous pouvez également envoyer votre demande de renseignements via le formulaire en ligne :
http://www.sphinx-residences.fr/contact.html

  - Je suis étudiant, quand faut-il réserver un logement ?
Si vous souhaitez un logement pour la rentrée scolaire, il est préférable d’envoyer un dossier de réservation à la résidence souhaitée dès les résultats du BAC (soit courant juillet). L’avantage de réserver tôt vous permettra de choisir votre appartement et son exposition ! Si vous avez déjà le BAC et que vous êtes déjà accepté dans l’école, vous pouvez déjà envoyer un dossier de réservation dans la résidence qui vous convient.

  - Je ne connais pas ma durée de location : comment réserver un logement ?
Que vous soyez professionnels, dans l’attente d’un nouveau logement ou dans une situation particulière (sinistre, retards de travaux, mutation ou période d’essai)…..et que vous ne connaissez pas votre durée de séjour, nous pouvons adapter nos contrats et les renouveler si nécessaire. Vous serez toujours prioritaire et nous vous préviendrons avant de relouer votre appartement !

  - Comment réserver ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant :
http://www.sphinx-residences.fr/reservations.html

  - Quels sont les documents demandés pour constituer mon dossier de réservation ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant :
http://www.sphinx-residences.fr/tarifs_et_formules/conditions_de_reservation.html

  - Comment et à qui dois-je envoyer mon dossier de réservation ?
Vous pouvez envoyer tous vos documents par mail à l’adresse mail de la résidence concernée ou par courrier à l’adresse postale de la résidence concernée.


 
3/ SERVICES

  - Quels sont les services proposés chez Sphinx Résidences ?
Sphinx Résidences propose toutes sortes de services inclus ou à la carte. Pour cela, consulter notre page « Services » en cliquant sur le lien suivant :
http://www.sphinx-residences.fr/les_services/descriptif_des_services.html

  - En cas de problème dans l’appartement, une équipe d’accueil est-elle présente ?
Oui, une équipe d’accueil est présente du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h30 et le samedi matin de 9h00 à 12h00.
Un agent technique est également présent en semaine dans chacune de nos résidences pour toute intervention de maintenance dans votre appartement. Une fuite d’eau, des ampoules à changer ou un frigo en panne : nous nous chargeons de tout et veillons à intervenir dans les meilleurs délais.
Pour toute urgence, il y a une permanence téléphonique dans chaque résidence 24h/24 et 7j/7.


  4/ TARIFS et AUTRES FRAIS

  - Où puis-je trouver les tarifs des appartements Sphinx Résidences?
Vous trouverez les différents tarifs de nos résidences dans l’onglet « Tarifs » sur notre site.

  - Quelles charges faut-il ajouter au loyer ?
Les consommations d’eau, d’électricité et de téléphone sont à votre charge. Chaque mois, nous faisons le relevé de vos consommations sur le mois passé et nous les reportons sur le mois suivant.

  - A quoi correspondent les frais de dossier ?
Les frais de dossier sont des charges administratives engendrées par l’étude du dossier, la mise en place du contrat de location et la gestion quotidienne du locataire.
Cette somme, est demandée lors de votre arrivée dans le logement et sera remboursée si la durée du contrat est respectée.

  - Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie aussi appelé caution, vous est demandé à la signature du contrat de location. Cette somme permet à la résidence de se prémunir contre les dégradations ou les impayés éventuels.
La restitution de ce dépôt de garantie sera effectuée dans un délai de 1 mois (délai légal) à compter de la date de l’état des lieux de sortie (seulement dans le cas où le locataire a totalement rempli ses obligations, à savoir : le paiement de tous les loyers et charges et la remise d’un appartement en bon état).

  - Qu’est-ce que la caution ?
Le garant est la personne qui se porte caution. Il s’engage en signant un acte de cautionnement, à satisfaire toutes les obligations en lieu et place du locataire si celui-ci ne peut plus faire face au paiement des factures.


  5/ INFOS PRATIQUES

  - Peut-on louer un appartement en colocation ?
Oui, certains appartements de nos résidences sont équipés spécifiquement pour de la colocation.
Ex : http://www.sphinx-residences.fr/appartement/8/Studio-double-37m2.html

  - Si je débute mon contrat en cours de mois, le loyer entier me sera-t-il demandé ?
Non, votre loyer sera calculé au prorata du nombre de jours d’occupation du logement le mois de votre arrivée. (Excepté pour le mois de Septembre).

  - Est-ce possible d’emménager en cours d’année ?
Oui, il est tout à fait possible d’emménager en cours d’année dans nos résidences. Toutefois, il est nécessaire de contacter chaque résidence afin de connaître ses disponibilités.

  - Y a-t-il un règlement intérieur au sein des résidences ?
Oui, un règlement intérieur vous sera donné lors de l’état des lieux d’entrée.

  - A-t-on le droit d’héberger des amis ou de la famille ?
Oui, vous avez le droit de recevoir des hôtes dans votre appartement.
Cependant, ces visites doivent rester occasionnelles et ne pas gêner la quiétude de la résidence. Si une personne vient à occuper de manière régulière votre appartement, votre contrat sera modifié en conséquence.

  - Peut-on bénéficier de l’aide au logement chez Sphinx Résidences?

Oui, en tant que locataire et selon vos revenus, vous pourrez peut-être bénéficier d’une aide financière pour votre logement appelée APL (Aide Personnalisée au Logement). Cette aide varie en fonction de vos revenus, du montant de votre loyer, du nombre de personnes occupant le logement et bien sûr du type de logement occupé.

Si vous avez moins de 20 ans et que vos parents perçoivent pour vous encore des allocations familiales, vous ne pourrez cumuler les deux aides, il vous faudra faire un choix.

Cette demande est à effectuer auprès de la CAF de Caen (8 Avenue du 6 Juin – 02.31.30.90.90) ou sur internet au : www.caf.fr  

Voici la liste des pièces à fournir :
- Copie de votre pièce d’identité ou de votre titre de séjour en cours de validité
- Justificatif de votre statut d’étudiant
- Relevé d’identité bancaire
- Avis d’imposition ou de non-imposition de l’année précédente
- N° d’allocataire si vous en possédez un

  - Est-on redevable de la taxe d’habitation ?
La taxe d’habitation est exigée par le centre des Impôts de Caen pour toute personne occupant son logement au 1er janvier de l’année.
Si vous êtes étudiant, renseignez-vous auprès du centre des impôts de Caen pour un plafonnement qui peut être pratiqué en fonction de vos revenus. CDI de Caen – 145 Rue de la Délivrande – 02.31.47.11.11
Si vous êtes professionnel et qu’il s’agit d’une double résidence, renseignez-vous auprès des services de ressources humaines de votre entreprise : il se peut que vous puissiez prétendre au mobili-pass.

  - En cas de départ, quelles sont les démarches à effectuer ?
Il vous suffit de nous le signaler par courrier recommandé avec accusé de réception ou remise en main propre en respectant le délai de préavis indiqué sur votre contrat de location

  - Y a-t-il un état des lieux à faire à l’arrivée et au départ ?
Oui, l’état des lieux est obligatoire et il est contradictoire. Celui-ci sera fait à votre arrivée lors de la remise des clés et sera fait de nouveau lors de votre départ. Soyez vigilants et prenez le temps de tout observer et annoter sur le document… cela évitera les mauvaises surprises ou malentendus lors de votre départ.

  - Que dois-je faire avant mon départ ?
Tout d’abord, il faut anticiper votre départ et vous rendre à la réception pour programmer votre date et heure d’état des lieux de sortie. Nous prendrons les clés à l’issue de l’état des lieux donc n’oubliez pas de vérifier placards et tiroirs pour ne rien oublier...
Le résident est tenu de rendre l’appartement dans un parfait état de propreté et tel qu’il a été trouvé à l’arrivée. Dans le cas contraire, un nettoyage sera facturé selon les barèmes figurant sur l’état des lieux.
Des fiches de conseils de nettoyage et d’entretien sont disponibles à la réception alors n’hésitez pas à les réclamer : ces fiches vous aideront à préparer votre départ et à remettre votre appartement en parfait état !